Ha a termék, amit vásárolt online a staging.uniquebyklausen.com oldalról hibás vagy már nem működik, de még érvényes a garanciája, akkor ingyenesen biztosítjuk a javítását vagy kicserélését, abban az esetben, ha a terméket nem lehet már megjavítani.
Követendő lépések:
- bizonyosodjon meg róla, hogy a hibát nem helytelen beszerelés, karbantartás vagy használat okozta (lásd az utasításokat a jótállási bizonyítványon)
- a garancia nem vonatkozik esztétikai kritériumokra, mint törött vagy megrepedt lámpaernyő, ütések, stb.
- töltse ki és küldje el a termékjavítási űrlapot
- egy képviselő a Klausen-től fel fogja venni önnel a kapcsolatot, hogy megszervezze a hibás termék visszaszállítását futáron keresztül, ingyenesen, vagy ha Kolozsváron van, akkor a bemutatóterembe való szállítását
- miután a termék megérkezett a Klausen-hez (követheti a szállítás folyamatát az AWB-n keresztül), leellenőrzik a hibát majd 15 munkanapon belül megoldják, megjavítják vagy kicserélik ingyenesen
- abban az esetben, ha a vizsgálat után kiderül, hogy a hibát nem fedi a garancia, mert azt helytelen szerelés vagy használat okozta, a következő információkat fogjuk közölni Önnel: amennyiben a terméket meg lehet javítani, ennek a költségét és javítási idejét. Választhatja, hogy a Klausen megjavítsa a terméket vagy, hogy visszaküldje hibásan a terméket, ebben az esetben a vevő kell állja a visszasszállítás költségét.
A szerviz részlegre visszaküldött termékeknek tartalmazniuk kell azok minden részét és kiegészítőjét (azt ajánljuk, hogy az eredeti csomagolásban vagy megfelelő csomagolásban küldje vissza), valamint a vásárlási számla másolatát és a jótállási bizonyívány másolatát. Abban az esetben, ha indokolatlan a garancia kérelem és a termék a gyártói elvárásoknak megfelelően műkődik a kérelmezőt fogja terhelni a szállítás költsége, valamint a termék vizsgálatának a költsége, amelyet az ellenőrzést követően az engedélyezett szerviz egység határoz meg.
Ha a hibás termék garanciája már lejárt, felveheti velünk a kapcsolatot (Termékjavítási űrlap), hogy becslést adjunk arról, hogy javítható-e a termék, illetve a javítás költségéről és idejéről.
